Требования к сайту медицинской организации в 2026 году

В 2026 году требования к сайту медицинской организации определяют приказ Минздрава № 118н и Правила платных медицинских услуг № 659. Клиника размещает сведения о лицензии, врачах, ценах и договорах. Формы записи, отзывы и реклама требуют отдельной проверки по Закону № 152-ФЗ, правилам о врачебной тайне и Закону о рекламе. Ниже — требования и чек-лист.

Штрафы за нарушения

За неполные сведения о клинике штрафуют на 5 000–10 000 ₽. За утечку данных о здоровье — на 10–15 млн ₽. В споре о качестве услуг суд также проверит, какую информацию пациент получил до заключения договора.

Что разместить по приказу № 118н

Приказ Минздрава от 13.03.2025 № 118н действует с 1 сентября 2025 года. Требования распространяются на государственные, муниципальные и частные медицинские организации.

Что должно быть на сайте:

• полное наименование, адреса всех мест оказания помощи, ОГРН или ОГРНИП, учредители, структура, режим работы, телефоны, e-mail;
• контакты органа здравоохранения региона, территориальных Росздравнадзора и Роспотребнадзора;
• сведения о лицензии — выписка из реестра лицензий или ссылка на неё;
• виды медицинской помощи, правила записи, перечень платных услуг с ценами;
• по каждому врачу — ФИО, должность, образование, квалификация, аккредитация, график приёма;
• права и обязанности пациентов;
• для участников ОМС — страховые медицинские организации, программа госгарантий, сроки ожидания;
• раздел отзывов с возможностью оценить качество услуг.

Также нужны версия для слабовидящих, карта сайта и поиск. Обновляйте сведения после изменений. Пользователь должен получить доступ круглосуточно, бесплатно и без регистрации.

Требования Правил № 659

Правила № 659 действуют с 1 сентября 2026 года. В п. 13–16 перечислены наименование, ОГРН, адрес, ИНН, регистрационный номер и дата предоставления лицензии, лицензирующий орган. При приостановке работы укажите дату и срок перерыва.

По п. 17 сообщите пациенту:

1. перечень платных услуг с ценами в рублях;
2. сроки ожидания бесплатной помощи, если клиника участвует в территориальной программе госгарантий;
3. ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации;
4. сведения о медработниках, которые оказывают платные услуги, их образовании и квалификации;
5. график их работы;
6. образцы договоров;
7. льготы и категории пациентов, которым они положены, если льготы есть.

Пункт 18 требует разместить сведения из п. 12–16 на сайте и информационных стендах. Для всего перечня из п. 17 такого требования нет. На сайте и стендах обязательно разместите ссылки на стандарты и клинические рекомендации. Остальные сведения публикуйте с учётом приказа № 118н.

Онлайн-запись и дистанционный договор

Правила № 659 разрешают заключать договор через сайт, мобильное приложение и другие цифровые сервисы, в том числе с предоплатой. Для дистанционного договора разместите на главной странице сведения об исполнителе или ссылку на них: наименование, ОГРН, ИНН, телефоны, режим работы, лицензию, способы оплаты и адрес для претензий (п. 41–42).

Что подготовить:

• Условия договора. До акцепта покажите пациенту перечень услуг, стоимость, сроки, оплату, порядок изменения и расторжения договора, выдачи медицинских документов. Документ можно оформить как публичную оферту или текст договора.
• Механизм акцепта. Договор заключён с момента акцепта, в том числе оплаты, и после этого условия не меняются без согласия пациента (п. 43).
• Подтверждение заключения с номером договора или иным идентификатором, которое пациент получает сразу (п. 44).
• Архив версий. Сохраняйте редакцию договора и цены, которые действовали в момент оплаты.

Онлайн-договор не заменяет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ст. 20 Закона № 323-ФЗ). Его пациент подписывает отдельно.

Персональные данные пациентов

Клиника — оператор персональных данных. Опубликуйте политику, подайте уведомление в Роскомнадзор и соблюдайте локализацию первичного сбора. Если обработка основана на согласии, оформите его отдельно. Правила для cookie зависят от сервисов и целей обработки. Общие требования разобраны в статье «Какие документы должны быть на сайте в 2026 году».

Сведения о здоровье — специальная категория персональных данных (ч. 1 ст. 10 Закона № 152-ФЗ). Без согласия их можно обрабатывать в медицинских целях, если обработку осуществляет лицо, профессионально занимающееся медицинской деятельностью и обязанное хранить врачебную тайну (п. 4 ч. 2 ст. 10). Применимость этого основания зависит не от того, получены ли сведения через сайт, а от цели обработки, получателя информации и организации доступа.

Как настроить форму записи

• собирайте только имя, телефон, услугу и удобное время;
• уберите поле «Опишите жалобы», если оно не нужно для медицинской цели: симптомы относятся к специальной категории данных;
• если клиника собирает жалобы, проверьте основание из п. 4 ч. 2 ст. 10 Закона № 152-ФЗ. Если оно не применяется, получите письменное согласие по п. 1 ч. 2 ст. 10 и ч. 4 ст. 9. Обычной галочки недостаточно: электронный документ подписывают электронной подписью;
• форму размещают на защищённом сервисе с соблюдением требований к локализации и безопасности данных.

Врачебная тайна: отзывы, кейсы и фото

Обращение за медицинской помощью, диагноз и результаты обследования составляют врачебную тайну (ч. 1 ст. 13 Закона № 323-ФЗ). По общему правилу для публикации требуется письменное согласие пациента; случаи раскрытия без согласия прямо перечислены в ч. 4 ст. 13 Закона № 323-ФЗ. На сайте это касается:

• фотографий «до и после»;
• клинических случаев в блоге и социальных сетях — даже без фамилии, если пациента можно узнать;
• ответов на отзывы: нельзя подтверждать диагноз или детали лечения, даже если пациент упомянул их сам;
• фото и видео, снятых в клинике с пациентами в кадре.

Получите согласие на раскрытие врачебной тайны и согласие на использование изображения по ст. 152.1 ГК РФ. Для публикации идентифицируемых персональных данных оформите отдельное согласие на распространение по ст. 10.1 Закона № 152-ФЗ.

Реклама на сайте клиники

Сведения о клинике, услугах, ценах и акциях на официальном сайте могут быть справочной информацией. ФАС оценивает подачу материала. Всплывающий или сквозной баннер, который выделяет одну услугу, могут признать рекламой.

В рекламе медицинских услуг разместите предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста (ч. 7 ст. 24 Закона № 38-ФЗ). Предупреждение должно занимать не менее 5% рекламной площади.

Не используйте в рекламе ссылки на случаи излечения или улучшения здоровья (ч. 1 и 3 ст. 24 Закона № 38-ФЗ). Поэтому не размещайте на рекламной странице отзывы с благодарностью за излечение.

Чек-лист сайта медицинской организации

Обязательная информация:

1. Сведения о клинике, лицензии, режиме работы и контролирующих органах по приказу № 118н.
2. Платные услуги с ценами, врачи и их график, образцы договоров по п. 17 Правил № 659.
3. Ссылки на стандарты медпомощи и клинические рекомендации.
4. Версия для слабовидящих, карта сайта, поиск, раздел отзывов.

Документы:

5. Условия дистанционного договора по Правилам № 659 — в форме оферты либо иного доступного до акцепта текста договора, если запись с оплатой идёт онлайн.
6. Политика обработки персональных данных с разделом о данных о здоровье.
7. Согласие на обработку ПД отдельно от других документов — когда обработка основана на согласии; письменное согласие на сведения о здоровье нужно, если не применяется исключение из п. 4 ч. 2 ст. 10 Закона № 152-ФЗ.
8. Согласия на раскрытие врачебной тайны, использование изображения и, при необходимости, распространение персональных данных — для кейсов, фото и видео.
9. Согласие на рекламную рассылку; условия обработки cookie и, при необходимости, баннер с настройками.

Действия:

10. Подать или обновить уведомление в Роскомнадзор с указанием специальных категорий данных.
11. Проверить, что формы записи, CRM и медицинская информационная система используют российскую базу при первичном сборе данных.
12. Определить, какие материалы являются рекламой; для них проверить предупреждение о противопоказаниях и отсутствие историй излечения.