Карточку заблокировали по жалобе правообладателя: пошаговый план для продавца

Селлеры стали чаще судиться с маркетплейсами. По данным «Коммерсанта», с 15 июля по 15 сентября 2026 года к Wildberries подали 599 новых исков — на 53,6% больше, чем годом раньше. У основного юрлица Ozon число новых дел за те же два месяца выросло больше чем вдвое, до 236. Большая часть этих споров — про выплаты, штрафы и логистику. Но есть история, которая касается почти каждого, кто торгует брендовым товаром: карточку сняли, потому что кто-то пожаловался на нарушение товарного знака.

Раньше в такой ситуации продавец был почти беззащитен: площадка блокировала карточку по жалобе, чтобы не рисковать самой, и редко объясняла детали. Этой осенью появились два инструмента, которые это меняют. Рассказываю, что они дают и как ими пользоваться.

Что изменилось этой осенью

Закон о платформенной экономике (289-ФЗ) действует с 1 октября 2026 года. Площадка может ограничить карточку или кабинет только по основаниям из закона или договора и обязана указать, какое именно положение вы нарушили. Как правило, уведомление приходит минимум за 3 дня, а сразу ограничивают, только если этого требует закон, решение суда или госоргана. Действия площадки можно обжаловать через её систему досудебного рассмотрения споров — и сделать это нужно до суда. Правила распространяются на площадки из реестра Минэкономразвития: его должны опубликовать до 2 ноября 2026 года, и крупнейшие маркетплейсы под критерии подпадают.

Позиция Конституционного Суда о жалобах правообладателей применяется с 16 сентября 2026 года. В постановлении № 39-П суд объяснил: маркетплейс не может просто взять и заблокировать карточку по чьему-то письму. Он должен проверить документы заявителя и запросить доказательства у продавца. Приостанавливать карточку можно, если претензия выглядит обоснованной, а продавец её не опроверг. И площадка обязана сообщить продавцу то, что знает о правообладателе. Отдельно суд отметил риск злоупотреблений, в том числе патентного троллинга. Подробно о постановлении — в разборе дела «Мир Хобби» против Wildberries.

Пошаговый план

1. Разберите уведомление. Что указано как основание? Номер товарного знака или патента? Кто заявитель? Если площадка не назвала ни правообладателя, ни нарушенное положение, запросите эти сведения письменно.
2. Проверьте права заявителя. Найдите знак в открытом реестре ФИПС: действует ли он, на кого зарегистрирован, для каких товаров, какая дата приоритета. Очень частая ситуация: знак есть, но зарегистрирован не для того, что вы продаёте.
3. Соберите свои документы. Собственный товарный знак, лицензионный договор, договор с официальным поставщиком или дистрибьютором, документы о ввозе. Если товар иностранного бренда, проверьте, распространяется ли на него разрешение на параллельный импорт — подробнее в статье о параллельном импорте.
4. Ответьте площадке по существу. Не «мы ничего не нарушали», а документы и короткая позиция: почему права заявителя не распространяются на ваш товар. Пишите так, чтобы сотрудник площадки мог принять решение за пять минут.
5. Если ответ не устроил, подайте досудебную жалобу. По 289-ФЗ площадка должна ответить не позднее 15 дней. Если жалобу признают обоснованной, ограничение снимают в течение 48 часов. Без этого этапа в суд идти рано: досудебный порядок здесь обязательный.
6. Следите, пошёл ли правообладатель в суд. По логике КС, карточку приостанавливают на время, которое нужно правообладателю, чтобы обратиться в суд. Если суда так и нет, это повод требовать снять ограничение.
7. Считайте убытки. Руководитель секретариата Конституционного Суда Константин Байгозин пояснил: если правообладатель не доказал свои права или не обратился в суд после претензии, продавец и площадка могут требовать возмещения убытков и компенсации за приостановку. Убытки нужно доказывать цифрами: продажи до блокировки, остатки, счета за хранение и вывоз.

Если жалобу подал тролль

Тогда разблокировкой дело не заканчивается. Пока знак существует, претензии будут приходить снова — вам и всем, кто продаёт тот же товар. Имеет смысл идти против самого знака: возражение в Палату по патентным спорам, если зарегистрировано общеупотребительное обозначение, или заявление о злоупотреблении правом и недобросовестной конкуренции. Подробнее — в статье о патентных троллях на маркетплейсах и в разборе статьи 10 ГК РФ и практики Верховного суда.

Чего не делать

• Не перезаливать ту же карточку под другим названием. Для площадки это повторное нарушение, и следующим шагом может стать ограничение всего кабинета.
• Не платить заявителю, пока не проверили его права.
• Не пропускать сроки: ответ на запрос площадки, досудебная жалоба, претензия правообладателя.
• Не выяснять отношения в чате поддержки. Всё, что может понадобиться в суде, — письменно и с документами.